Seluruh jajaran Petugas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dan pegawai Pengadilan Agama (PA) Kota Padang Sidempuan mengikuti pembinaan perihal Service Excellent yang dibawakan oleh ibu Della Silvia dari Bank Syariah Indonesia (BSI) KC. Padangsidimpuan, pada hari Jumat 10 September 2021. Kegiatan dimulai pukul 9.30 pagi di ruang Sidang Pengadilan Agama Kota Padang Sidempuan.

Selama 30 menit pertama, seluruh pegawai PA Kota Padang Sidempuan mendengarkan materi yang dipaparkan oleh Narasumber mengenai Service Excellent. Kemudian setelah pemaparan selesai, masuk ke acara tanya jawab. Dalam sesi tanya jawab tersebut, pihak PA Kota Padang Sidempuan meminta tips dan masukan dalam memberikan pelayanan yang baik dalam menghadapi para pencari adilan yang karakternya sangat beragam. Oleh sebab itu, pihak dari BSI mengajak seluruh aparatur untuk membuat praktek Role Play dalam memberikan pelayanan.         

Role Play adalah salah satu metode yang diterapkan dalam mencapai Service Excellent. Dalam Pembinaan hari ini, petugas PTSP dipandu oleh pihak dari BSI KC. Padangsidimpuan melakukan praktek role play dalam memberikan pelayanan kepada para pencari keadilan sebagai penerima jasa/layanan. Role play adalah sejenis reka adegan dengan contoh karakter pencari keadilan yang beragam dan kasus yang berbeda yang diperankan sesama pegawai secara bergantian.

Pihak BSI mengamati role play setiap petugas PTSP dan kemudian memberikan koreksi serta masukan untuk beberapa point yang kurang sesuai. Kegiatan role play berlangsung seru selama kurang lebih 1 jam. Mereka menekankan bahwa 5S (Senyum, Sapa, Salam, Sopan dan Santun) yang sehari-hari dilakukan dengan tulus, akan menjadikan karakter atau ciri khas tersendiri dari pelayanan PA Kota Padang Sidempuan jika dibandingkan para pencari keadilan dengan penyedia jasa/layanan di tempat lain.

Tak lupa juga, selain 5S ada 3 kata ajaib atau magic word yang harus selalu diucapkan dalam memberi pelayanan yakni, “Maaf”, “Tolong” dan “Terima Kasih”. Semoga dengan ilmu yang diperoleh hari ini dapat memberikan peningkatan bagi PA Kota Padang Sidempuan dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat para pencari keadilan.

Kegiatan hari itupun ditutup dengan penyerahan cindera mata kepada para penanya aktif dalam sesi tanya jawab dan diakhiri dengan foto bersama.

Bravo PA Kota Padang Sidempuan! Bersama Kita Bisa! (/RN)

  • 807-d-bahrin.jpg
  • 808-d-syukron.jpg
  • 809-d-syarifuddin.jpg
  • 900-d-parlan.jpg
  • 901-s-basuni.jpg
  • 901-s-mazharuddin.jpg
  • 902-s-syaifuddin.jpg
  • 903-s-syaiful.jpg
  • 904-s-abdullah.jpg
  • 905-s-nurhayati.jpg
  • 906-s-jamaluddin.jpg